Oney Banque met à la disposition de ses clients différents moyens de communication pour répondre à leurs besoins financiers. Cette filiale du Groupe BPCE propose une gamme complète de services, depuis les cartes bancaires jusqu'aux prêts personnels, en passant par les assurances.
Les différents canaux de communication avec Oney Banque
La banque offre plusieurs options pour joindre ses services. Les clients peuvent utiliser le téléphone, le courrier postal, ou les outils numériques comme le formulaire en ligne et l'application mobile. Cette diversité permet à chacun de choisir le moyen le plus adapté à sa situation.
La disponibilité du service client Oney
Le service client accueille les appels du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h. Un numéro spécial est accessible 24h/24 et 7j/7 pour les urgences, notamment en cas de perte ou de vol de carte. Les clients à l'étranger disposent d'une ligne dédiée avec le préfixe 0033.
Les moyens de contact selon votre situation
Pour les détenteurs de cartes Auchan, b+, Norauto ou Leroy Merlin, des lignes spécifiques sont disponibles. Le service recouvrement dispose d'un numéro gratuit distinct. L'adresse postale centralisée à Lille permet d'envoyer tous les documents. Un formulaire en ligne facilite les démarches pour les utilisateurs du numérique.
Le service téléphonique d'Oney Banque
Le service téléphonique d'Oney Banque propose différentes lignes adaptées aux besoins spécifiques des clients. Ces lignes permettent d'accéder rapidement aux services bancaires essentiels comme la gestion des cartes, les demandes de crédit ou le suivi des opérations.
Les numéros à composer selon votre besoin
Pour le service client des cartes Auchan, b+, Norauto et Leroy Merlin, composez le 08 25 28 29 30 (0,15€/min + prix appel). En cas d'urgence pour une opposition, appelez le 09 69 39 54 54 (gratuit). Les clients souhaitant souscrire à un produit peuvent contacter le 08 25 28 28 28 (0,15€/min + prix appel). Pour le service recouvrement, un numéro gratuit est disponible : 09 69 39 77 39. Depuis l'étranger, ajoutez le préfixe 0033 aux numéros indiqués.
Les horaires d'ouverture de la ligne téléphonique
Le service client est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h. Cette plage horaire s'applique aussi bien aux détenteurs de cartes enseignes qu'aux utilisateurs des solutions de paiement en 3 ou 4 fois. Le service souscription est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h. Pour votre sécurité, le service opposition reste disponible 24h/24 et 7j/7. Le service recouvrement accueille les appels du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h.
Contacter Oney Banque par voie électronique
La banque Oney met à disposition plusieurs canaux de communication numériques pour les interactions avec ses clients. Ces outils permettent d'effectuer facilement des opérations bancaires et d'obtenir des réponses rapides à vos demandes. Découvrez les différentes options pour joindre votre établissement financier.
L'espace client en ligne et ses fonctionnalités
L'espace client Oney offre une interface sécurisée accessible 24h/24 et 7j/7. Cette plateforme numérique permet de gérer votre compte, consulter vos relevés et effectuer vos opérations bancaires. Pour un accès mobile, une application dédiée est disponible, facilitant la surveillance de vos comptes et l'exécution de transactions. Les clients peuvent aussi accéder aux services de simulation de crédit, aux guides pratiques et aux informations sur les solutions de paiement par carte bancaire.
Les adresses email des différents services
Un formulaire de contact est accessible sur le site oney.fr pour adresser vos demandes selon leur nature. Le service réclamation traite les messages sous 10 jours ouvrables pour les questions standard. Pour les situations liées aux services de paiement, le délai de réponse s'étend à 15 jours. Les clients peuvent aussi utiliser le formulaire spécifique du service recouvrement pour les questions relatives à la gestion d'impayés. Un système de suivi permet de rester informé de l'avancement du traitement de votre demande.
L'adresse postale et les bureaux physiques
La société Oney Banque, filiale d'Auchan Holdings et du Groupe BPCE, met à disposition des clients plusieurs canaux pour les joindre. Les coordonnées postales permettent aux utilisateurs d'envoyer leurs documents ou demandes écrites dans les meilleures conditions.
Le siège social et les agences régionales
Le siège social d'Oney Banque est situé à Lille, dans le Nord de la France. L'adresse officielle pour toute correspondance est : Oney – CS 60006 – 59895 Lille Cedex 9. Cette adresse centralise l'ensemble des services, notamment le service client et le service réclamation. Pour assurer un traitement optimal des demandes, il est recommandé d'indiquer ses coordonnées complètes dans chaque courrier.
Les délais de traitement du courrier
La banque s'engage sur des délais précis pour le traitement des demandes par voie postale. Le délai standard est de 10 jours ouvrables pour une réponse initiale. Pour les demandes liées aux services de paiement, ce même délai s'applique. Dans certaines situations nécessitant une analyse approfondie, le traitement peut s'étendre jusqu'à 60 jours ouvrables maximum. Pour les dossiers concernant les services de paiement spécifiques, le délai peut atteindre 35 jours.
Le service réclamation d'Oney Banque
Le service réclamation d'Oney Banque accueille les clients souhaitant exprimer un mécontentement sur leurs produits ou services. Pour garantir un traitement optimal des demandes, Oney met à disposition plusieurs canaux de communication et s'engage sur des délais précis de traitement.
La procédure pour déposer une réclamation
Les clients d'Oney disposent de trois options pour adresser leur réclamation. La première solution consiste à remplir le formulaire en ligne disponible sur le site web. Une alternative existe par voie postale en écrivant au Service Réclamation Client Oney CS 60006 59895 Lille Cedex 9. La troisième option permet de contacter le service par téléphone, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Pour faciliter le traitement, il est recommandé de fournir toutes les informations utiles à l'étude du dossier.
Les délais de réponse aux réclamations
Oney s'engage à traiter les réclamations dans un délai de 10 jours ouvrables. Cette durée s'applique aussi aux demandes liées aux services de paiement. Si une analyse approfondie s'avère nécessaire, Oney envoie un accusé de réception et dispose alors d'un maximum de 60 jours ouvrables pour finaliser la réponse. Pour les services de paiement, ce délai est fixé à 15 jours, avec une extension possible à 35 jours. Si la réponse ne satisfait pas le client, il peut saisir gratuitement un médiateur spécialisé selon la nature du produit : le Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières pour les services bancaires, le Médiateur de l'Assurance pour les produits d'assurance, ou le médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers pour les placements.
Les contacts spécifiques pour les professionnels
La banque Oney met à disposition des canaux de communication adaptés aux besoins des professionnels. Les commerçants partenaires et les prospects disposent d'interlocuteurs qualifiés pour les accompagner dans leurs démarches.
Le service dédié aux commerçants partenaires
Les commerçants partenaires d'Oney bénéficient d'une ligne directe pour gérer leurs opérations. Cette équipe spécialisée accompagne les professionnels sur les solutions de paiement, le crédit et les services financiers. Les partenaires peuvent contacter ce service du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h pour toute question relative à leur activité.
Les contacts pour les prospects professionnels
Les entreprises souhaitant établir un partenariat avec Oney disposent de plusieurs options. Elles peuvent utiliser le formulaire de contact sur le site oney.fr ou adresser leur demande par courrier au siège social : CS 60006 – 59895 Lille Cedex 9. Une équipe dédiée analyse les projets et répond aux sollicitations des futurs partenaires dans le domaine du paiement, de l'assurance et des services bancaires.
